Face à une croissance sans précédent de son activité, marquée par une hausse de plus de 35 % par rapport à l'activité pré-COVID, le Groupe Urgences d’un grand hôpital au Luxembourg devait impérativement repenser sa gestion administrative et financière. Découvrez comment cette association de 17 médecins, traitant annuellement plus de 55 000 patients, a surmonté des défis majeurs tels qu’un important retard dans le traitement des factures, un taux d'impayés de plus de 20 %, et une pression accrue sur les équipes administratives. Ce cas d’étude vous dévoilera les stratégies mises en œuvre pour assurer une transformation réussie, reposant sur une approche structurée, centrée sur les équipes et garantissant une amélioration continue durable.
En téléchargeant ce cas d’étude, vous comprendrez concrètement comment l’association a implémenté des solutions innovantes telles que le Management for Daily Improvements (MDI) et le Paiement Immédiat Direct (PID), devenant ainsi pionnière dans son secteur. Vous découvrirez également comment l’implication active des équipes a permis d’instaurer une culture d’amélioration continue, d’optimiser l’efficacité opérationnelle et de renforcer durablement la qualité du service offert aux patients. Complétez le formulaire afin d'accéder à l'ensemble de ce précieux retour d'expérience.
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